Políticas de devoluciones

GARANTIAS Y CAMBIO

Todo producto tiene garantía y por tanto se aceptarán cambios dentó de un plazo máximo de 2 días a partir de la fecha de compra.

Garantía únicamente valida por desperfecto de fabrica.

No aplica mal uso, no aplica no puedo usar, no puedo configurar.

Para solicitar un cambio, el cliente tiene un máximo de 2 días después de recibir su producto para presentar su solicitud o reclamo al numero de soporte presentando evidencia del problema a través de fotos o vídeos.

Se contestara indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de Pineapple Store El Salvador. Los costos de transporte y los demás que con lleve el cambio serán cubiertos por el cliente.
Si hay desperfectos se realizaría cambio por otro producto del mismo que se solicito, en caso de no tener en inventario el mismo producto se les sustituirá por uno del mismo valor. 
GARANTIA VALIDA POR 48 HORAS DE HABER RECIBIDO SU PRODUCTO
GARANTIA NO APLICA POR MAL USO
NO SE HACEN DEVOLUCIONES DE EFECTIVO

    CONDICIONES:

    • Presentar el comprobante de compra original. (En caso cliente no tenga su comprobante de compra automáticamente pierde su garantía).
    • Si es por cambio, el producto debe encontrarse en buen estado y no debe haber sido mal usado.
    • Si es por defecto de calidad, puedes solicitar sustitución del producto o seleccionar otro artículo del mismo precio. Si el cliente selecciona un producto de mayor precio, deberá pagar la diferencia.
    • No aplica cambio si el producto presenta daños o defectos que no sean de fabricación, por ejemplo: por mal uso, enmiendas, deterioro sufrido por siniestros o accidentes, por modificaciones, etc.
    • Ofertas y/o Liquidaciones: Producto sujeto a promociones especiales o en liquidación no admite cambio o devolución.

    Recuerda que deberás presentar el comprobante de compra y el producto en su empaque original.

    Todos los productos son revisados y probados antes de ser enviados.

     

    GARANTIA CAMBIOS 

    La Ley de Protección al Consumidor establece, que, para ejercer el derecho de pedir cambios, devoluciones o exigir garantías, el consumidor debe presentar su factura de compra.

    Adicionalmente el artículo 111 del Código Tributario obliga a todo contribuyente del IVA (como lo es Super Tiendas) aceptar devoluciones de producto, a reintegrar el dinero o cambiar por otro producto únicamente "anulando" la factura de compra original. Sin el comprobante, la compra original no se puede anular y para efectos fiscales ese IVA debe ser pagado al Ministerio de Hacienda.

    Para mayor información puede: escribirnos a pineapplestoreelsalvador@gmail.com, llamarnos a Soporte Super Tiendas 60082660.

     

    ENVIOS

    Para devolver su producto, debe enviarlo a Centro comercial Metrocentro San Salvador.
    Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. 

    Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le lleve a su producto intercambiado llegar hasta a usted puede variar.